Подраздел “История отзывов”
Работа в разделе
В подразделе “История отзывов” будут отражаться все отработанные отзывы, а также автоответы требующие ручного подтверждения. Вы можете отсортировать ответы по следующим критериям:
- Юр. лицо.
- Статус ответа.
- Сценарий.
- Рейтинг отзывов.
- Вы можете выбрать период для анализа истории отзывов.
- Найти отзыв через поиск по названию товара или артикулу.
Цикл работы Автоотзывов. Формирование автоответов будет срабатывать автоматически каждые 10 минут реального времени. Сейчас срабатывает в 10, 20, 30, 40, 50, 00 минут каждого нового часа.
Информация об истории отзывов представлена в виде таблицы, где по строкам располагаются товары, по которым отработал отзыв, а по столбцам такие показатели как:
Товар. Здесь вы видите фото товара, название, артикул, наименование бренда и SKU.
Отзыв. Здесь вы видите оценку, дату, время, имя покупателя, текст отзыва и фото отзыва (если есть).
Ответ. Здесь вы видите автоответ, который сгенерировал сценарий, дату и время отправки. В этом столбце может быть разная информация:
- Если сценарий отработал и автоответ в статусе “Подтверждено”, то вы видите дату, время и текст автоответа.
- Если сценарий сработал, но автоответ нужно подтвердить вручную (статус “Подтвердите ответ”), то вы видите текст “Требуется подтверждение ответа” и текст автоответа.
- Если сценарий отработал, но в настройках сценария задана задержка ответа (автоответ в статусе “Ожидает отправки”), то вы видите текст “Будет отправлено в течение N минут” и текст автоответа.
- Если вы написали ответ на отзыв на WB, то автоответ будет в статусе “Отвечено на WB”, вы не увидите дату и время ответа, но ответ будет показан.
Сценарий и причина срабатывания. Здесь вы видите название сценария, который сработал, и причину, по которой он сработал.
Статус. Здесь вы видите в каком статусе сейчас находится автоответ:
- Подтверждено — автоответ успешно отправлен на WB.
- Подтвердите ответ — сценарий сработал, но автоответ нужно подтвердить вручную. Это может быть, если в сценарии включена “Ручная проверка отзывов” или “Фильтр стоп-слов”, и отзыв содержит стоп-слово.
- Ожидает отправки — сценарий сработал, но автоответ отправится через некоторое время. Это может быть, если в сценарии включена “Задержка отправки автоответа”.
- Отвечено на WB — ответ на отзыв был дан продавцом на WB.
Редактирование ответа
К каждому автоответу в конце строки имеется кнопка для редактирования.
При нажатии, открывается окно, в котором отражена информация о товаре, об отзыве, о сработавшем сценарии (кроме статуса “Не задан сценарий”), о сгенерированном варианте ответа.
В зависимости от статуса автоответа редактирование производится по следующему сценарию:
Статус “Подтверждено”. Вы можете создать новый ответ или изменить текущий. После сохранения новый ответ уйдет на WB.
Статус “Подтвердить ответ”. Вы можете создать новый ответ или изменить текущий. После отправки ответ уйдет на WB.
Статус “Ожидает отправки”. Вы можете сгенерировать новый ответ или отредактировать существующий вариант. Нажатие на кнопку “Отправить” осуществляет моментальную отправку ответа на WB (несмотря на то, что в сценарии установлено правило “Задержка отправки ответа”).
Статус “Отвечено на WB”. Вы можете создать новый ответ или изменить текущий. После сохранения новый ответ уйдет на WB.
Важно! При редактировании ответа, который был создан AI, отсутствует кнопка “Сгенерировать заново”, но есть возможность отредактировать ответ вручную.
Важно! Отредактировать уже отправленный автоответ можно только 1 раз в течение 60 дней после отправки. Даже если вы не внесете никаких изменений и нажмете на кнопку “Сохранить”, то у вас больше не будет возможности отредактировать отзыв.
Советуем прочитать обучающие материалы по разделам: