Что такое Автоответы
Раздел “Автоответы” — инструмент, который позволяет автоматизировать процесс ответа на отзывы покупателей.
Что нужно для работы с Автоответами
Для работы с разделом “Автоответы” нужно, чтобы был добавлен API токен “Стандарт”. Токен “Стандарт” должен иметь следующие опции:
- Контент.
- Маркетплейс.
- Аналитика.
- Рекомендации.
- Вопросы и отзывы.
- Цены и скидки.
- Ставить галочку “Только на чтение” не нужно. Иначе сервис выдаст ошибку.
Более подробную инструкцию со скриншотами можно почитать по этой ссылке.
Функционал Автоответов
В Навигации раздел “Автоответы” находится в блоке “Автоматизация и анализ своих продаж”.
Весь функционал Автоответов поделен на четыре подраздела:
- Сценарии.
- Список товаров
- Необработанные отзывы.
- История отзывов.
Во вкладке “Сценарии” вы увидите список всех своих сценариев, сможете создавать новые, просматривать и редактировать уже существующие.
Во вкладке “Необработанные отзывы” отражаются отзывы по товарам, для которых не задан сценарий.
Во вкладке “Список товаров” вам предоставляется возможность проанализировать все свои товары на предмет количества отзывов по ним, примененных сценариев, динамики отзывов и много другое
Во вкладке “История отзывов” можно просмотреть всю историю ответов на отзывы ваших товаров, а фильтры помогут упорядочить выдачу этих данных. Также здесь происходит ручное подтверждение автоответов.
Более подробно за каждый подраздел будет рассказано далее.