Подраздел “Сценарии”
Создание сценария
Вы можете создать собственный сценарий со своим набором настроек и списком товаров. Для этого необходимо перейти в сервисе MarketGuru в подраздел “Сценарии” и нажать справа на кнопку “Создать сценарий”.
Создание сценария включает три последовательных шага:
- Настройка сценария.
- Настройка шаблона.
- Добавление товаров.
Шаг 1 — Настройка сценария
На данном этапе вы задаете название сценария, тип работы сценария, указываете основные и дополнительные правила (включение и отключение с помощью переключателя), а именно:
Тип работы сценария. Вы можете выбрать из следующих типов:
- Отвечать по шаблонам — система будет подбирать ответ из заранее настроенных вами шаблонов.
- Использовать AI — система будет подбирать ответы с помощью искусственного интеллекта. Вам нужно только выбрать стиль ответа.
Основные правила
Работа с архивными отзывами. Включите переключатель, если хотите, чтобы сценарий работал не только с новыми, но и с архивными отзывами. Архивные отзывы — это те, на которые не было ответа в течение 60 дней с момента публикации. Выключите переключатель, если хотите, чтобы сценарий работал только с новыми отзывами (которые появятся после создания сценария и добавления товаров).
Ручная проверка отзывов. Включите переключатель, если хотите, чтобы все автоответы шли на вашу проверку. Выключите переключатель, если хотите, чтобы все автоответы отправлялись на WB без вашего участия.
Важно! Если выбран вариант “Использовать AI”, то включается “Ручная проверка отзывов” и все сформированные ответы отправляются на ручное подтверждение. В бета-версии выключить ручную проверку нельзя.
Проверка отзывов с вопросами. Включите переключатель, если хотите, чтобы сценарий определял вопросы в отзывах и отправлял автоответы на вашу проверку (если в отзыве есть вопрос). Выключите переключатель, если не хотите, чтобы сценарий анализировал вопросы в отзывах.
Дополнительные правила
По такому же принципу, вы можете выбрать дополнительные правила, включив у них тумблер. Если вы хотите отключить какое-либо дополнительное правило, то отключите у него тумблер.
Учет рейтинга отзыва. Вы можете указать, какие оценки отзывов (от 1 до 5) будут активировать сценарий. Вы можете выбрать одну, несколько или все оценки.
Фильтр слов-триггеров. Вы можете составить список слов, которые будут запускать сценарий, если они встретятся в отзыве. Имеется возможность импортировать слова из excel файла.
Фильтр стоп-слов. С помощью этого фильтра вы можете составить список слов, которые будут отправлять автоответ на ручное подтверждение, если они встретятся в отзыве. Имеется возможность импортировать слова из excel файла.
Задержка отправки автоответа. С помощью этой функции вы можете задать время, через которое автоответ будет отправлен на WB.
Важно! Абсолютно все отправляемые на WB автоответы на отзывы проходят модерацию и появляются на сайте не сразу (ориентировочно по нашим наблюдениям публикация происходит через 30 мин. после отправки). Следовательно, при установке правила “Задержка отправки автоответа” нужно учитывать, что к интервалу задержки ответа прибавится еще время на модерацию.
После того, как вы придумаете название сценария и выберете правила, вы можете перейти к следующему шагу — настройке шаблона.
Шаг 2 — Настройка шаблона
Настройка на данном шаге будет отличаться в зависимости от выбора типа работы сценария.
Если выбран сценарий “Отвечать по шаблонам”
На данном этапе можно создать шаблоны ответов на отзывы. Сам автоответ имеет 4 блока определенной длины (количество символов):
- Приветствие (до 100 символов) — это блок, в котором вы обращаетесь к пользователю по имени или по общему обращению.
- Благодарность (до 200 символов) — это блок, в котором вы выражаете свою признательность за отзыв пользователя.
- Основной текст (до 500 символов) — это блок, в котором вы отвечаете на содержание отзыва.
- Прощание (до 100 символов) — это блок, в котором вы завершаете свой ответ.
Вы можете включать и выключать эти блоки по своему усмотрению с помощью тумблеров. Строка, состоящая из выбранных блоков называется — вариацией. У вас есть возможность добавить до 10 вариаций. На основании этих блоков и текста введенного в эти блоки и будет формироваться автоответ (как конструктор).
Чтобы добавить новую строку вариаций, нажмите на кнопку “Добавить строку вариаций”.
Под вариациями есть поле, где вы можете видеть пример сгенерированного ответа, а также посмотреть другой пример с помощью кнопки “Сгенерировать новый ответ”. Таким образом, автоответы этого сценария будут генерироваться случайно и будут различаться.
Вы можете персонализировать автоответ. Для этого нужно вставить {имя} в один из блоков, и мы автоматически подставим имя пользователя в ответ.
Шаблоны ответов от MG
На этапе настройки шаблонов ответов при наведении курсора на один из блоков (Приветствие, Благодарность, Основной текст, Прощание) появляется кнопка с опцией “Загрузить шаблон”.
При нажатии на “Загрузить шаблон” откроется окно с тремя вкладками:
- Позитивные
- Негативные
- Нейтральные
Каждая вкладка содержит набор готовых шаблонов ответов. Вы выбираете нужный шаблон и нажимаете на кнопку “Выбрать”, после он мгновенно будет загружен в сценарий.
Важно! Для каждого блока (Приветствие, Благодарность, Основной текст, Прощание) доступен свой набор шаблонов, вы можете подобрать наиболее подходящий вариант для каждой части автоответа.
Если выбран сценарий “Использовать AI”
На данном этапе можно будет выбрать стиль ответа из следующих:
- Стандартный — это универсальный стиль общения, который не слишком формален и не слишком официален. Имитирует стандартное общение в повседневной жизни.
- Формальный — характеризуется официальным, профессиональным тоном, использованием сложных и точных выражений.
- Дружелюбный — характеризуется теплым, дружелюбным тоном, использованием неформальных выражений и эмоционального подхода.
Помимо стиля ответа вы можете задать список слов (до 50), которые нельзя использовать в ответе.
После всех настроек вы можете перейти на 3 шаг — добавление товаров в стратегию.
Шаг 3 — Добавление товаров
Вы можете добавлять или удалять товары из сценария на этом шаге, нажав на кнопку “Добавить товары”.
После нажатия, откроется окно с двумя вкладками:
- Все товары.
- Добавленные.
В разделе “Все товары” вы можете просмотреть все свои товары в виде карточек (используйте фильтры и поиск для сортировки товаров). Чтобы добавить товар, нажмите на значок “+”. Есть также кнопка “Добавить все товары”, которая добавит 50 первых товаров из раздела “Все товары”.
В разделе “Добавленные” вы можете увидеть выбранные вами товары. Вы можете удалить товар из добавления в сценарий нажав на значок “Корзины”. Есть также кнопка “Удалить все товары”, которая удалит все товары из этого раздела.
Когда вы выберете нужные товары для сценария, нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы добавить их в сценарий.
Важно! Если вы снова откроете окно “Добавить товары”, то товары, которые уже есть в сценарии, не будут показаны в разделе “Добавленные”.
После того, как вы добавите товары, они будут показаны в виде списка на третьем шаге. Вы можете удалить один или несколько товаров, или найти определенный товар в списке по поиску.
Когда вы закончите работу с товарами, вы можете перейти к завершению создания сценария. Созданный сценарий появится в разделе “Сценарии” среди других сценариев.
Список сценариев
В подразделе “Сценарии” вы можете увидеть все сценарии, которые вы создали.
Сценарии отображаются в виде таблицы с такими колонками:
Приоритет срабатывания. Вы можете задать приоритеты срабатывания для сценариев, чтобы отзывы обрабатывались в соответствии с ними. Эта функция нужна только в том случае, если один товар попадает под несколько сценариев.
Новому сценарию по умолчанию присваивается самый последний приоритет. Если вы измените приоритет одного сценария, то остальные автоматически подстроятся (поднимутся или опустятся, в зависимости от изменения).
Статус. Переключатель показывает текущий статус сценария и позволяет его включить или выключить. Если переключатель имеет статус “выключен + замок”, то при нажатии на него вы увидите подсказку, какую настройку нужно сделать, чтобы активировать сценарий.
Название. Полное название сценария.
Тип. Какой тип у данного сценария: Шаблоны или AI.
Слова. Количество “стоп-слов” и “слов-триггеров”, которые используются в сценарии (если они есть).
Рейтинг отзыва. Какой рейтинг отзыва обрабатывается сценарием.
Ручная проверка. Есть ли ручная проверка автоответов в сценарии или нет.
Задержка отправки. Есть ли задержка в отправке автоответа в сценарии и какой ее диапазон.
Последняя отправка. Дата последнего автоответа, отправленного по сценарию.
Количество срабатываний. Сколько раз сценарий сработал (то есть сколько отзывов он обработал).
Товары. Сколько товаров добавлено в данный сценарий. Значение является кликабельным. При нажатии открывается окно, где можно посмотреть включенные в сценарий товары.
Управление сценарием. Для каждого сценария имеется меню “три точки”, нажав на которые вы сможете:
- Редактировать сценарий. При нажатии на кнопку “Редактировать”, открывается страница редактирования сценария, с уже заполненными полями.
- Дублировать сценарий. При нажатии на кнопку “Дублировать”, создается такой же сценарий, с абсолютно такими же настройками, шаблонами ответов и товарами сценария.
- Удалить сценарий. При нажатии на кнопку “Удалить”, сценарий будет удален.
Советуем прочитать обучающие материалы по разделам: